湖北荆门消协官方微信10月8日消息，长假后上班首日，上午9时，湖北省荆门市消费者协会向当地媒体发出一份通稿。与此前不同，这是一份针对苹果电脑国际有限公司的公开声讨函。全文如下：苹果电脑国际有限公司：湖北省荆门市刘先生今年8月10日在本市东方家电广场购买iPhone X 256G黑色手机，七日后发现多处掉漆，三次致电苹果官方客服4006668800，得到答复均是：手机外壳不在三包范围，有问题找销售方解决。荆门市消费者协会会同工商执法人员调查，认定刘先生投诉属实。经调解，销售方东方家电广场先行担责，为刘先生换货。按中国法律，销售方赔偿后，有权向生产方追偿。但你公司作为本案的原责祸首，无理拒绝了东方家电广场的追偿要求。类似争议，已在本市发生多起。你们的官方客服一次次振振有词：手机外壳瑕疵不是性能故障，不在三包范围。此狡辩之说，既与中国法律相悖，又与人之常情相违。手机外壳是主机的当然构件，没有外壳就没有主机。中国的《移动电话机商品性能故障表》写得清清楚楚：主机性能故障，包括因结构或材料因素造成的外壳裂损。裂损，按中文字意，指裂纹造成的外部形态分离。掉漆，就是因材料因素导致的分离。一只手表，表皮剥落，能说不是质量瑕疵？一辆汽车，出现掉漆，厂方能以外壳不在三包范围推掉责任？一件新衣，出现掉色，并不影响穿着，能说不影响穿着效果？一部手机，不仅性能是重要考量，机型、样式、色泽也属重大选项。购买一宗耐用商品，仅仅是追求能用，而不讲究外观审美？如此浅显道理，你们不是不懂，而是懂装不懂，是揣着明白装糊涂。究其实质，是以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利，逃避三包义务。一件产品，从总装下线到卖给消费者，环节多流程长，有不可控因素，出现瑕疵很正常，再高级的品牌也不敢保证每件出品完美无损。手机掉漆并不是什么大问题，很多品牌在荆门出现类似情形，都能与消费者达成和解，或接受第三方调解按法律规定承担责任。唯独你们苹果除外。你们在荆门等中国各地频频与消费者发生争端，多不胜数。你们通常是装聋作哑，或是傲慢地冷冷回应。这种所谓冷处理方式是你们的一条诡计，让大量投诉人碰软钉子，单个的消费者根本拿你们没有办法。中国最高消费维权组织——中国消费者协会曾经约谈你们，并联名北京、上海、天津、重庆、江苏、山东等省级消费者组织向你们发出劝谕
